产品质量中的“管理者角色”

产品质量是企业占据市场的核心竞争力之一，不断提高产品质量是企业持续经营的重要手段。美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。也就是说，管理者可控制缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

然而，我们在谈产品质量，在谈“产品的质量是生产出来的、设计出来的，不是靠检验出来的”时，往往进行了曲解，进入了误区，理所当然的认为产品质量绝大部分由生产一线员工所决定，产品质量出现缺陷就该操作者负责。巧妇难为无米之炊，就像朱兰博士的叙述，产品质量问题有80%出于管理层，各级管理人员应该引起重视。但仅仅投入大量的质量检验人员去把关，生产时还会由于没从源头控制而产生大量次品甚至废品，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，产品质量才能进一步巩固和提升。

从管理入手，压实各层级责任，当前提升各级管理技能是急迫的需求。作为管理者，应掌握员工是否知道在工作中怎样做？是否知道产品标准及规范？是否知道缺陷产品的后果？是否知道如何对缺陷进行纠正？同时了解设备、工装、检测及材料等物质条件是否满足生产需求？若果能够做到，就是一个合格的管理人员。届时，产品质量提升将不会再困扰企业的发展。

目前，公司依据《国家市场监督管理总局令第73号 特种设备生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》迅速开展研究和辨识，建立健全质量保证、安全管理和岗位责任等制度；任命了质量安全总监和以质量保证体系人员为主体，车间、工序等各层级质量管理人员为辅助的质量安全员，形成了以关键控制点、生产流程相结合全面覆盖的质量安全管控网，充分落实了“日管控”、“周排查”、“月调度”工作机制；开展产品相关专业知识培训，提升管理人员工作能力，整体质量管控工作有了质的提升。

产品质量是企业稳定发展的基础，公司每个人都是产品质量提升的关键，人人参与、心往一处想、劲往一处使，产品质量才能真正得到保障。