24小时看服务质量再提升

　　集团开展“服务质量再提升”活动已有两个多月的时间了，从宣传组织发动到全员参与其中，化肥事业部仓储单元围绕着提高客户满意度积极辨识改进，立足岗位提升服务质量和水平，取得了实实在在的效果，得到了广大客户的认可和赞誉。服务质量再提升不仅是一种口号，更是一种行动，下面就带大家从一天中的几个细节感受鲁西人的服务质量再提升。   

　　早晨7:30，“师傅你好，请把车开到8号门和10号门之间，8点准时为你装车。”夜班保管人员，根据车辆到厂时间，将待装车辆引导到位，等常白班人员就位后，可实现无缝对接，及时装车，提升车辆装车效率。

　　上午10:00，“请问，卫生间在什么地方？”“你好，哪里有开水？”很多外来司机第一次来鲁西装货，对仓库位置很不熟悉，经常会遇到这样的询问。鲁西人全部热情的给外来司机回答。“从6号门进去直走，你可以看到指示牌，按照指示牌的方向就是了。”“在开单处，有指示牌，沿着指示牌方向就到了。”为方便外来人员解决日常难题，化肥事业部仓储单元制作了大量的位置指示牌，帮助外来人员。

　　中午11:20，“师傅你好，中午为你准备了午餐，来交单子的地方领吧”。由于疫情影响，外来司机吃饭成了大难题。化肥事业部仓储单元根据情况，自动自发的为外来司机订购盒饭，解决外来司机的就餐问题。

　　中午13:30，在“提升服务质量，从提高装车效率做起”条幅前，旋转叉车和装车人员正在紧张的忙碌着，由于到厂车辆较多，装卸人员牺牲中午休息的时间用来装车，避免车辆在厂内的长时间滞留。货车司机装卸货物，最看重安全和效率，由于前期化肥事业部劳务人员清零，装卸工作这种重体力全部由正式员工负责，装车没有经验和工具的缺乏，导致一段时间内装车效率下滑，平均装车时间高达8个小时，很多司机师傅一等就是一天。集团上下学习“服务质量再提升”倡议书后，化肥事业部多措并举提升装车效率，将装车平均时间下降到4小时。

　　下午15:40，“师傅，你的篷布放叉车上，我帮你挑上去。”为保障产品外观的干净整洁，6686体育官方版app下载（体育）官方网站-IOS/安卓/手机端app下载要求所有提货车辆下铺上盖篷布，可很多篷布沉重，司机师傅有时要费很大的力气才能把篷布放到车上。叉车司机为解决司机难题，每次都主动用叉车帮助司机师傅挑送上去。知微见著，一叶知秋，小细节大服务，正是这种服务态度，为司机师傅解决大困难，提升了服务质量。

　　晚上23:00，“你好，我想问一下，都这么晚了，我的车还能装上吗？”外来司机担心在公司过夜，前来询问。“师傅，放心，我们人员全天24小时装车，你在车上保持手机通畅，装车时给你打电话。”为提升装车效率，装车人员和叉车司机采用三班运转，保障24小时装车，缩短车辆在厂的滞留时间。

　　服务只有起点，没有终点，服务提升永远在路上，我们要树立“以客户为中心”的思想和树立“涉外优先”的原则，始终把客户放在心上。从小事做起，从点滴做起，让客户享受鲁西高质量的服务，让涉外人员感受鲁西人的热情，用他们的口碑把我们鲁西品牌的根基筑的更牢固，让鲁西的品牌更加辉煌绚丽。